在這種經(jīng)濟模式催動下，越來越多的客廳硬件通過“產(chǎn)品+核心技術(shù)”加入智能家居的戰(zhàn)隊，以期能分得新客廳經(jīng)濟時代的一塊蛋糕。
智能家居入門產(chǎn)品的市場反映
而作為智能家居的入門——“智能鎖”和“智能可視對講系統(tǒng)”，通過對家庭入口的安全管理，實現(xiàn)對門禁啟動、喚醒、關(guān)閉等聯(lián)動管理，也能豐富智能家居的應(yīng)用場景。已經(jīng)成為用戶使用智能家居的重要節(jié)點的第一部分。
據(jù)調(diào)查，中國目前有400多個智能鎖品牌，作為指紋鎖制造大國，中國生產(chǎn)的指紋鎖產(chǎn)品出口全世界，并已經(jīng)創(chuàng)造了上百億的市場價值。但與“鄰居”韓國相比，差距還是顯而易見的，相比韓國市場上智能鎖80%的普及率，中國目前的智能鎖普及率不到2%。
而在國內(nèi)，做可視對講系統(tǒng)的企業(yè)，過千家的數(shù)量更是龐大，但能具有自己實際生產(chǎn)智能家居產(chǎn)品線、軟件系統(tǒng)調(diào)試研發(fā)，銷售和售后服務(wù)團隊的企業(yè)卻屈指可數(shù)。
作為目前智能建筑市場必須品的智能監(jiān)控對講系統(tǒng)產(chǎn)品，其質(zhì)量和維修問題一直飽受詬病，許多用戶向千家表示安裝了沒多久，產(chǎn)品就無法使用，逐漸成為了智能“裝飾”品。
售后服務(wù)能給智能家居帶來什么
有智能家居廠商認為，引爆智能家居市場須具備四大核心因素：即線下推廣模式帶動線上、高時效售后服務(wù)體系的建立、規(guī)模效應(yīng)帶來的成本和價格下降、社交化和情感化需求帶來的消費推動力。
相比較于客廳經(jīng)濟中的重要組成單位：“家電產(chǎn)業(yè)”而言，智能門鎖和監(jiān)控對講系統(tǒng)，所考量的不僅是用戶交互體驗、精品內(nèi)容服務(wù)、通過對數(shù)據(jù)挖掘隨之產(chǎn)生的生態(tài)運營能力，更多的還有售后服務(wù)溢價帶來的客戶信任狀。
眾所周知，像智能門鎖、智能可視對講這些作為高科技產(chǎn)品，，售后安裝及維修是其增值服務(wù)的重要組成部份。通過線上線下交易平臺達成的消費者遍布全國各地，面對不同區(qū)域、復(fù)雜天氣狀況帶來的不同應(yīng)用場景模式，智能家居廠家若沒有長期的市場摸索過程，是很難積累下產(chǎn)品的穩(wěn)定性和建立起豐富的售后運維體系的。
因為如此的工程需要強大的公司背景作為支持。擁有全國各大中小型城市多個銷售網(wǎng)點，打造售后服務(wù)體系，能夠?qū)崿F(xiàn)本地短時間快速售后上門，支持全國絕大部分城市無憂安裝和售后，可有效為全國各地的顧客提供及時便捷的服務(wù)。
這也是智能家居廠商們理想中、也是未來需提供的服務(wù)。
結(jié)語：
線下服務(wù)已成為智能家居產(chǎn)品市場延展中不可或缺的重要一環(huán)，只有同步抓好產(chǎn)品和售后服務(wù)這兩把利刃，才會有品牌的長久立足;智能家居也才能更切實的服務(wù)于客戶，將“智能”的概念在用戶日常生活中發(fā)揮應(yīng)有的體驗。
