王女士在瀏陽(yáng)市做生意，好不容易存了13077多元。不料，短短的6天時(shí)間，這些錢就只剩下7塊了。
這期間到底發(fā)生了什么?王女士到當(dāng)?shù)劂y行去查個(gè)究竟，發(fā)現(xiàn)這筆錢以不同數(shù)額分55次劃走，而此事的始作俑者竟是自己8歲半的小兒子翔翔(化名)。翔翔以玩游戲?yàn)槊?，拿走爸爸的手機(jī)并用媽媽的積蓄偷偷給游戲充值。真相大白后，王女士哭笑不得，同時(shí)認(rèn)為小孩不懂事，希望游戲公司能退回此款項(xiàng)。目前，王女士已經(jīng)向?yàn)g陽(yáng)淮川派出所報(bào)了警。當(dāng)然這是孩子的問題，還是游戲公司的問題永遠(yuǎn)也沒有辦法扯清。
王女士
55筆交易，余額只剩7塊
王女士和丈夫繆先生是瀏陽(yáng)澄潭江人，在瀏陽(yáng)市勞動(dòng)中路開了一家面館。夫妻倆有兩個(gè)兒子，大兒子濤濤(化名)今年13歲，小兒子翔翔8歲半。放暑假了，兄弟倆平時(shí)在店鋪里給父母親幫點(diǎn)忙。
8月11日傍晚，王女士到瀏陽(yáng)市農(nóng)商銀行ATM機(jī)上取款，查詢余額時(shí)嚇了一跳?！皯?yīng)該有13077元，怎么只剩下7元錢?”她當(dāng)即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案。第二天，她來到銀行打印詳單，長(zhǎng)達(dá)一頁(yè)紙的詳單顯示，從8月6日中午12時(shí)33分至8月11日下午1時(shí)23分，她賬上的13077元發(fā)生了55筆交易，錢被分55筆扣了，最終只剩下了7元。
記者從銀行詳單看到，扣款是從8月6日開始，單筆最低30元，最多時(shí)轉(zhuǎn)了648元。交易方戶名有7個(gè)為“支付寶”，轉(zhuǎn)走了700多元，其余48個(gè)均為“財(cái)付通”，轉(zhuǎn)走了12000多元。
王女士說，她的手機(jī)沒有離過身，也沒有網(wǎng)上購(gòu)物。銀行工作人員提醒她，可能是玩游戲被扣了錢。支付寶和財(cái)付通都是在線交付平臺(tái)，通過詢問兩家平臺(tái)客服，得知55筆交易收款方均為手游平臺(tái)九游。
小兒子
想快點(diǎn)升級(jí)，不知道是用錢購(gòu)買
回家后，王女士詢問兩個(gè)兒子，翔翔告訴媽媽，當(dāng)時(shí)是他用錢購(gòu)買了“寶石”裝備。得知媽媽卡里的錢被自己玩游戲花光了，翔翔很自責(zé)。
濤濤告訴記者，弟弟主要是玩手游“部落沖突”花的錢，另外還玩了一款“海島奇兵”也花了錢，他自己玩游戲時(shí)，并沒有花一分錢。“部落沖突”最高12級(jí)，不花錢升級(jí)很慢，花錢買寶石則可以升級(jí)很快。如果不花錢要升到12級(jí)，差不多要兩年。翔翔越玩越上癮，為了快點(diǎn)升級(jí)，他便用媽媽的手機(jī)進(jìn)行支付。
濤濤拿起手機(jī)，打開一款手游“部落沖突”給記者演示，游戲右下角有個(gè)“商店”，在這里可以買“寶石”，500顆“寶石”標(biāo)價(jià)30元，648元可以買到14000多顆“寶石”?！爸幌肟禳c(diǎn)升級(jí)，不知道那是用錢購(gòu)買?！毕柘枵f，花了錢后，短短的6天，他就升到了9級(jí)。記者看到，8月8日當(dāng)天，翔翔花了5530元，交易了18筆，是當(dāng)天交易的最高峰。
這筆錢能不能追回
王女士告訴記者，她的錢本來是準(zhǔn)備給兩個(gè)小孩讀書交納學(xué)費(fèi)的。自己的手機(jī)號(hào)綁定了銀行卡，平時(shí)發(fā)微信紅包會(huì)用到支付密碼，兒子可能記住了密碼。她的銀行卡沒開通短信提醒，因此，她并不知情扣款事項(xiàng)。
瀏陽(yáng)市農(nóng)村商業(yè)銀行辦公室的李女士說，王女士的手機(jī)綁定了銀行卡，然后玩游戲被扣掉了錢?！爱?dāng)時(shí)聯(lián)系了九游公司，工作人員沒有給出明確答復(fù)?！崩钆空f，這種事，一是要報(bào)案，二是跟第三方支付平臺(tái)溝通，報(bào)案之后，他們可以協(xié)助取證。
8月18日下午，記者采訪了淮川派出所民警，他們表示此事不能立案，畢竟游戲公司并未涉嫌詐騙或偷盜。
律師說法
搜集證據(jù)后和游戲運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)
就此事，湖南金州律師事務(wù)所律師武繼良認(rèn)為，8歲小孩無民事行為能力，可以肯定的是他的行為是無效的。然而，游戲公司推出的手游是合法的，并且充值需要輸入支付密碼，因此，公司并沒有明顯過錯(cuò)。
同時(shí)，小孩家長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，家長(zhǎng)未保護(hù)好支付密碼并且未及時(shí)發(fā)現(xiàn)小孩玩游戲充值。律師表示，目前可行的辦法是家長(zhǎng)搜集證據(jù)后和游戲運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)商。
提醒
家長(zhǎng)可設(shè)置訪問限制
記者撥打百度游戲平臺(tái)客服熱線，對(duì)此事進(jìn)行咨詢。相關(guān)工作人員表示，除非是系統(tǒng)問題導(dǎo)致的充值異常，經(jīng)核實(shí)后可以退回款項(xiàng)。若是通過正常渠道進(jìn)行充值，錢是不能被退回的。
現(xiàn)在移動(dòng)支付極為方便，不少家長(zhǎng)都會(huì)遇到類似的問題。有了支付寶、微信支付等平臺(tái)后，現(xiàn)在的手機(jī)就像一個(gè)“錢包”。一旦孩子記下支付密碼，那和手機(jī)支付平臺(tái)關(guān)聯(lián)過的銀行卡豈不是統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)“失守”?那么，家長(zhǎng)應(yīng)該怎么辦呢?
孩子有意識(shí)地記下支付密碼，從而購(gòu)買游戲裝備的情況并不少見，而一些維權(quán)部門也曾接到很多類似的手機(jī)通信或者游戲運(yùn)營(yíng)商扣款“門檻”過低的投訴。對(duì)此，360安全專家給出了一個(gè)防止小孩在IOS系統(tǒng)的APP里消費(fèi)的小技巧：可以打開“設(shè)置”，在“設(shè)置”中找到“通用”，在“通用”列表中找到“訪問限制”功能，這里需要設(shè)置一個(gè)4位數(shù)的用于“訪問限制”的密碼。打開了“訪問限制”以后，在欄目下方找到“APP內(nèi)購(gòu)買項(xiàng)目”選項(xiàng)，點(diǎn)擊關(guān)閉開關(guān)就可以了。
假網(wǎng)站打著“裝備優(yōu)惠”旗號(hào)騙錢
360安全專家分析，在移動(dòng)支付如此便捷的環(huán)境下，只要知道你的賬號(hào)、密碼和驗(yàn)證碼，對(duì)方就可以盜刷你的銀行卡。你不經(jīng)意間泄露這些信息，騙子可能不會(huì)馬上使用，而是過一段時(shí)間后，再去利用你的身份證號(hào)和真實(shí)姓名等信息，去盜取你的其他一些賬號(hào)和密碼，比如游戲、購(gòu)物網(wǎng)站等。然后以重置密碼的方式再進(jìn)行購(gòu)買點(diǎn)卡、購(gòu)物盜刷等行為。
還有一些釣魚網(wǎng)站或者假的游戲公眾號(hào)，也打著所謂的“裝備優(yōu)惠”等旗號(hào)騙走玩家的錢。
買錯(cuò)軟件，90天內(nèi)蘋果無條件退款
玩家買錯(cuò)IOS軟件，90天內(nèi)蘋果App Store是無條件退款的。對(duì)于每一次購(gòu)買程序，App Store都會(huì)提供一個(gè)訂單的編號(hào)給我們，而這個(gè)訂單編號(hào)就是退款的關(guān)鍵。假如你不記得編號(hào)，可以在iTunes查詢。
具體流程為：查詢訂單編號(hào)-填寫退款表單-一般在提交2至4個(gè)工作日左右，蘋果客服人員會(huì)用電子郵件跟你聯(lián)系，并給出其他的建議。此時(shí)你只要堅(jiān)定地選擇退款，一般都可以滿足你的要求。
