(原標(biāo)題:女子乘快車10分鐘被收240元,客服:系統(tǒng)故障)
“乘坐‘滴滴’快車約10分鐘,拼車一口價(jià)1.6元,最后的計(jì)費(fèi)單卻顯示跑了612分鐘,讓我支付241.8元?!弊蛉丈衔?,市民孫女士撥打長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)新聞熱線稱,“滴滴”快車的計(jì)費(fèi)單令人咋舌。
孫女士介紹說(shuō),20日晚9時(shí)許,她點(diǎn)開手機(jī)上的“滴滴出行”軟件叫了一輛快車,并選擇與另外2名乘客拼車出行。孫女士從徐東大街上車,前往東亭地鐵站,總共乘坐了約10分鐘時(shí)間,按照預(yù)算的拼車費(fèi)用,只需支付1.6元。
下車后,孫女士便匆匆回家休息,直到次日早上8時(shí),她再次點(diǎn)開“滴滴出行”軟件,準(zhǔn)備打車前往公司上班時(shí)卻驚訝地發(fā)現(xiàn),頁(yè)面上跳出來(lái)一張計(jì)費(fèi)單,提示她需支付241.8元車費(fèi)。“我再仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn),昨晚的行程仍未結(jié)束,顯示跑了26.1公里,時(shí)長(zhǎng)費(fèi)612分鐘,還有14.1公里的遠(yuǎn)程費(fèi)用”。
孫女士隨即與“滴滴”客服聯(lián)系,詢問(wèn)對(duì)方:“到底是打車軟件出了問(wèn)題,還是司機(jī)胡亂收費(fèi)?”孫女士說(shuō),612分鐘相當(dāng)于10個(gè)多小時(shí),“照這樣計(jì)算,難道車子開了一個(gè)晚上,我一直沒有下車?”客服人員回復(fù)她,將先進(jìn)行核實(shí),并在72小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。
當(dāng)事司機(jī)周師傅解釋說(shuō),按照操作流程,乘客下單后,司機(jī)接單,到達(dá)目的地后由司機(jī)確認(rèn)行程結(jié)束,軟件才會(huì)計(jì)費(fèi)扣款?!爱?dāng)晚一起拼車的另外兩名乘客到達(dá)目的地后,我還進(jìn)行了確認(rèn)操作,可是孫女士下車后,我這邊的手機(jī)客戶端卻突然掉線了,不能結(jié)束行程,這才導(dǎo)致賬單中顯示乘車時(shí)長(zhǎng)612分鐘,產(chǎn)生了高額的時(shí)長(zhǎng)費(fèi)?!敝軒煾当硎荆c客服聯(lián)系,修改乘車價(jià)格。
昨日中午,長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者撥打“滴滴”快車客服電話,工作人員表示,可能是司機(jī)的手機(jī)客戶端出現(xiàn)問(wèn)題,或者“滴滴”軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障,導(dǎo)致沒能及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi),將先予以核實(shí),再作回復(fù)。數(shù)分鐘之后,一位自稱“滴滴”總部的客服人員回復(fù)記者稱,已核實(shí)清楚具體情況,將對(duì)乘客進(jìn)行補(bǔ)償。
昨日下午5時(shí),孫女士回復(fù)記者稱,“滴滴”方面已經(jīng)取消了241.8元的計(jì)費(fèi)單?!八緳C(jī)告訴我,是他那邊的手機(jī)客戶端掉線導(dǎo)致出錯(cuò),將取消后重新計(jì)費(fèi)”。